Este documento contratual rege a compra e prestação de serviços através do site forcasaude.com, propriedade da forcasaude.com (doravante designada por «Fornecedor»). A aceitação deste documento implica que o utilizador:
- Está familiarizado e compreende o conteúdo deste documento.
- Tem o direito de adquirir os bens ou serviços especificados. Recomenda que o utilizador seja maior de idade (18 anos ou mais).
- Assume todas as obrigações estabelecidas neste documento.
As condições acima são válidas por um período ilimitado e aplicam-se a todos os contratos celebrados através do site forcasaude.com. O fornecedor reserva-se o direito de modificar estes termos e condições unilateralmente, o que não afetará os produtos ou promoções adquiridos até ao momento de tais modificações, exceto em caso de erros.
Informações sobre o fornecedor
A forcasaude.com está localizada no endereço legal:
- Av. Algarve, 8135-182 Almancil, Portugal
- [email protected]
Celebração do contrato
Este documento contratual estabelece os termos e condições de venda entre o fornecedor e o utilizador, desde que este último concorde com os termos e condições estabelecidos no momento da realização da encomenda.
O contrato de venda implica a entrega de um produto ou serviço específico a um preço que será publicado no site.
Informações gerais
Os termos e condições apresentados nesta página aplicam-se exclusivamente às encomendas feitas através do site forcasaude.com.
A moeda utilizada para a liquidação é o euro.
O preço indicado dos produtos inclui o imposto sobre o valor acrescentado (IVA) ou outros impostos aplicáveis. O preço é apresentado em euros (€).
Os preços de cada produto listado no site são aplicados automaticamente no final do processo de compra e incluem todos os custos relacionados, tais como impostos, transporte e serviços adicionais. O cliente deve estar ciente de que o preço de alguns produtos pode mudar em tempo real e que qualquer informação desse tipo será comunicada com antecedência.
Após cada pagamento, será enviado um e-mail de confirmação ao utilizador registado no fornecedor. A fatura da compra estará disponível para visualização ou download na conta do cliente em forcasaude.com no dia seguinte à finalização da transação. Nenhuma fatura ou nota de entrega será anexada à embalagem do produto.
A disponibilidade do stock está sujeita à confirmação final do fornecedor e será inicialmente indicada ao lado de cada artigo.
O cliente pode verificar o estado da sua encomenda a qualquer momento através da sua conta.
É muito fácil fazer uma encomenda em forcasaude.com, seguindo alguns passos simples:
Processo de compra
Selecione um produto
Navegue pelo nosso site utilizando as diferentes categorias e filtros. Quando encontrar um produto que lhe interessa, adicione-o ao seu carrinho de compras.
Terá então a opção de prosseguir para o seu carrinho de compras ou continuar a comprar. Quando terminar de selecionar os produtos, prossiga para o carrinho de compras.
Carrinho
Nesta fase, pode adicionar ou remover itens do seu carrinho, aplicar códigos de desconto e guardar itens para compras futuras.
Endereço de entrega e confirmação
Se já estiver registado como cliente, basta iniciar sessão utilizando o link fornecido. Caso contrário, se for um novo cliente, terá de preencher todos os campos obrigatórios.
Em seguida, poderá escolher o método de envio e pagamento e aplicar um código de desconto, se ainda não o tiver feito.
Leia e aceite os termos e condições gerais e a política de privacidade.
Na última etapa, confirme a sua compra clicando no botão «Enviar encomenda».
Assim que este processo estiver concluído, receberá um número de encomenda único e um e-mail com as informações da sua compra para o endereço que forneceu.
Se encontrar algum erro na sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio através dos números de telefone ou endereço de e-mail fornecidos.
Se o banco rejeitar a sua encomenda com cartão de crédito, esta será automaticamente cancelada e terá de voltar a encomendar utilizando um método de pagamento ou cartão diferente.
Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos por e-mail.
Envio/entrega
A sua encomenda será entregue de acordo com o método que escolheu:
- Os artigos comprados não serão enviados até que o utilizador tenha efetuado o pagamento integral e recebido a confirmação do fornecedor. Até então, a compra é considerada incompleta. Esta regra não se aplica aos casos em que o utilizador tenha optado por pagar em dinheiro na entrega. Nesses casos, o contrato será considerado celebrado no momento em que o fornecedor enviar um e-mail a confirmar a encomenda.
- O fornecedor notifica o cliente da possibilidade de o produto selecionado estar esgotado. Nesse caso, o fornecedor deve solicitar o produto a um revendedor autorizado, o que pode atrasar a entrega ao cliente até 15 dias após a receção do pagamento pelo fornecedor. No entanto, o fornecedor notificará o utilizador sobre isso com antecedência.
- Também podem ocorrer situações em que o produto esteja em stock, mas a quantidade seja insuficiente devido à elevada procura. Nesses casos, a entrega será feita pela ordem em que as encomendas forem recebidas. Os clientes que não receberem as suas encomendas serão informados sobre isso e sobre o prazo de entrega previsto. As informações serão fornecidas por telefone ou e-mail.
A entrega das mercadorias será considerada concluída a partir do momento indicado na nota de entrega.
Direito de devolução
Caso 1: Devolução devido a dados incorretos ou incompletos
Se a entrega da encomenda for impossível devido a informações de endereço insuficientes ou incorretas, os custos associados à devolução serão deduzidos do valor a ser reembolsado pelos produtos devolvidos.
Caso 2: Direito de cancelamento
Depois de uma encomenda ser confirmada, não pode ser modificada ou cancelada. No entanto, em alguns casos, podem ser feitas alterações ou cancelamentos através do serviço de apoio ao cliente enquanto a mercadoria ainda não foi processada (ou seja, enquanto ainda não saiu dos nossos centros logísticos).
Se o cliente desejar cancelar uma encomenda que já foi processada, ou seja, a mercadoria já foi enviada, terá de cobrir os custos de transporte incorridos devido ao cancelamento.
Caso 3: Direito de cancelamento
Todas as mercadorias compradas em forcasaude.com podem ser devolvidas e são reembolsáveis, desde que nos notifique da sua intenção de devolver as mercadorias no prazo de 14 dias corridos a partir da data de receção. Deve também estar ciente dos seguintes requisitos:
Condições para exercer o direito de cancelamento:
- Para a devolução, recomenda-se utilizar a caixa original em que as mercadorias foram recebidas, a fim de garantir a sua proteção segura. Na ausência dessa embalagem, o cliente é obrigado a devolver os produtos numa caixa protetora adequada para garantir que chegam ao nosso armazém em boas condições.
- Os produtos devolvidos devem estar em condições de não terem sido utilizados e nas mesmas condições em que foram entregues, ou seja, com toda a embalagem original, instruções de utilização e acessórios.
- O valor pago pelo(s) artigo(s) será reembolsado. Tenha em atenção que as devoluções em dinheiro na entrega não são aceites em nenhuma circunstância.
- Não processamos devoluções de artigos comprados em saldo.
- No caso de artigos alimentares, não serão efetuados reembolsos se tiverem sido abertos.
- Os artigos selados que não possam ser devolvidos por motivos de saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega não serão devolvidos.
- As máscaras não podem ser devolvidas por motivos de saúde e/ou higiene.
- Os acessórios que são adicionais aos produtos principais não podem ser devolvidos.
- Após a receção de um pedido de cancelamento, emitiremos um reembolso do valor pago pelos produtos devolvidos. Os reembolsos devem ser solicitados no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data de receção dos produtos. Os reembolsos serão feitos usando a mesma forma de pagamento usada pelo cliente ou, se isso não for possível, por transferência bancária. O custo da devolução dos produtos é de responsabilidade do consumidor e/ou usuário.
- Uma cópia da fatura deve ser incluída na caixa de envio em que os produtos devolvidos foram embalados.
Passos:
- Contacte-nos por e-mail e forneça todos os detalhes necessários sobre os produtos.
- Prepare a encomenda para devolução de acordo com a secção «Termos e condições do direito de rescisão».
O que faremos na forcasaude.com:
Após a receção dos produtos, iremos analisá-los e notificá-lo do seu direito ao reembolso do valor pago pelos produtos adquiridos.
O reembolso do valor pago pelos produtos devolvidos será feito ao consumidor.
Faremos o possível para efetuar o reembolso o mais rapidamente possível, mas no prazo máximo de 14 dias a partir da data em que recebemos a notificação da intenção de cancelar a compra. O reembolso será feito pelo mesmo método utilizado para o pagamento, ou seja, se a compra foi feita com cartão de crédito, o reembolso será transferido para o mesmo cartão; se a compra foi feita por transferência bancária ou contra reembolso, o reembolso será feito por transferência bancária. O cliente é obrigado a fornecer todos os dados necessários para processar o reembolso. O cliente assume todos os custos e riscos associados à devolução dos produtos, conforme indicado acima.
Todos os tamanhos e formatos dos produtos apresentados no nosso site estão sujeitos a alterações devido a atualizações de apresentação ou pequenos ajustes nas descrições. Tenha em atenção que pode haver algum atraso entre a chegada de novos produtos e a atualização das informações no site. Devido ao facto de o link permanecer inalterado, não emitimos reembolsos nesses casos.
Caso 4: O direito de devolver produtos defeituosos ou danificados
Se, ao receber os produtos, verificar que não estão em conformidade com os termos do contrato, estão com defeito ou foram danificados durante a entrega, pode apresentar uma reclamação no prazo de 7 dias após a receção, seguindo estes passos.
Siga estas orientações:
- Tire uma fotografia dos produtos para que possamos avaliar quaisquer danos ou defeitos ocorridos durante o transporte.
- Documente em fotos o material de embalagem em ambos os lados, bem como a etiqueta de envio. Anote o estado geral da encomenda à chegada. Estas informações são necessárias para apresentar uma reclamação ao serviço de envio.
- Contacte-nos e envie todas as informações do produto para o nosso endereço de e-mail.
Assim que recebermos a sua notificação, entraremos em contacto consigo para lhe informar como proceder.
Eis como agimos na forcasaude.com quando recebemos um artigo devolvido:
Após a receção do artigo, iremos inspecioná-lo cuidadosamente e entraremos em contacto consigo dentro de um prazo razoável para o informar se será feito um reembolso ou uma troca. Iremos oferecer-lhe um reembolso ou, em alguns casos, uma troca o mais rapidamente possível, mas no prazo máximo de 14 dias após o envio de uma carta de confirmação.
Se for necessário um reembolso e o artigo estiver esgotado, garantimos o reembolso total do dinheiro pago pelo artigo, incluindo os custos de envio e devolução do artigo para forcasaude.com.
Devoluções parciais e/ou cancelamento da sua encomenda podem resultar num reembolso parcial do valor pago pela mesma. No caso de um reembolso parcial, os custos de envio não serão reembolsados. Os fundos serão reembolsados na conta do mesmo proprietário que fez a encomenda ou na forma de pontos de desconto que poderá utilizar em compras futuras.
Formas de pagamento e condições de pagamento
Para efetuar um pagamento em forcasaude.com, basta seguir todos os passos descritos no processo de checkout. Para tornar a sua experiência de compra mais conveniente, oferecemos várias opções de pagamento:
- Cartão de crédito/débito
- Transferência bancária
- Paypal.
Cartão de débito ou crédito
Não há taxas associadas a este método de pagamento.
O pagamento é instantâneo e a sua encomenda será processada o mais rapidamente possível.
A forcasaude.com possui um gateway de pagamento seguro que protege contra o uso fraudulento de cartões de crédito e débito. Todos os dados recolhidos durante o pagamento são encriptados de forma segura e sincronizados com o banco.
- A segurança da transmissão de dados é garantida pelo certificado SSL.
- Cumprimos rigorosamente as normas PCI DSS ao processar transações e realizamos testes de penetração regulares.
- Utilizamos transações 3D Secure e outros sistemas de segurança para prevenir e combater fraudes.
Transferência bancária
A forcasaude.com oferece a opção de pagar a sua encomenda por transferência bancária.
Os detalhes da transferência serão fornecidos durante o processo de checkout.
Tenha em atenção que, ao efetuar uma transferência, deve incluir o número da sua encomenda como referência para que possamos processar o seu pagamento rapidamente. O pagamento será registado no prazo de um a três dias úteis. A sua encomenda não será enviada até recebermos a confirmação do processamento bem-sucedido do pagamento.
Se a confirmação do pagamento não for recebida no prazo de 7 dias úteis, a sua encomenda será automaticamente cancelada.
No entanto, assim que recebermos a confirmação do pagamento do banco, poderemos acelerar o processo.
Não será cobrada qualquer comissão ao utilizar este método de pagamento.
Paypal
O Paypal é um método de pagamento online que está ligado aos seus cartões bancários. Permite-lhe fazer compras online sem ter de introduzir constantemente os seus dados financeiros.
Quando compra em forcasaude.com, este método de pagamento não envolve quaisquer taxas adicionais.
Garantia e garantias
Todos os produtos apresentados são produtos originais acompanhados por um cartão de garantia de fábrica e estão normalmente isentos de defeitos. Os produtos estão cobertos por uma garantia do fabricante de 2 anos (para artigos não alimentares), que tem início no momento da entrega. Em situações em que a utilização da garantia se justifique, o produto poderá ser reparado, substituído, descontado ou devolvido de acordo com as condições legais. A garantia torna-se inválida se os dados da garantia ou o documento de prova de compra forem alterados, modificados ou substituídos. Tenha em atenção que a garantia não cobre defeitos resultantes de manuseamento descuidado, impacto, uso indevido ou adulteração não autorizada, ou desgaste dos materiais durante a utilização normal.
Lei aplicável e jurisdição
Estes termos e condições serão regidos e interpretados de acordo com as leis da forcasaude.com. O fornecedor e o utilizador concordam em submeter todos os litígios decorrentes do fornecimento de produtos ou serviços ao abrigo destes termos e condições aos tribunais e tribunais da localização do utilizador. Além disso, as partes podem recorrer a procedimentos de arbitragem previstos na legislação sobre arbitragem e proteção do consumidor, bem como utilizar procedimentos extrajudiciais de resolução de litígios estabelecidos por códigos de conduta ou outras normas de autorregulação.